Bases de una buena evaluación
La base principal de un programa de mejora se sustenta en una serie de factores imprescindibles:
- La identificación precisa de lo que debe evaluarse, conforme los objetivos reales del programa.
- La definición y ejecución de las acciones para alcanzarlos, mediante un programa de trabajo viable.
- La definición de los indicadores de control, medición y recomendaciones.
- Los conocimientos pata llevar a cabo el seguimiento, con metodologías específicas.
- La retroalimentación madura de los problemas y soluciones.
Sin estos 5 conceptos básicos no es posible.
Recordemos que NO HAY SOLUCIÓN PARA LO NO PREVISTO, por lo que la planeación, control y seguimiento de los indicadores, es fundamental. Es frecuente que a las estrategias de modernización, aunque no estén bien estructuradas, se les vea, como “varita mágica para todos los males”
En tal virtud deberán, antes de iniciar un programa, definirse con sumo cuidado los indicadores y sus diferentes atributos, que representarán al programa. Estos serán los que serán medidos, evaluados y reportados como los avances del Programa y para ello, por supuesto deberán cumplirse primero varios paradigmas. Para ello los indicadores deben ser:
- Posibles.
- Específicos
- Objetivos
- Medibles
- Relevantes
- Costeables
- Verificables
Posteriormente deben ser parte de una metodología replicable, bien estructurada y experta, para poder ser tratada sistémicamente.
Y qué decir del personal que debe estar a cargo de la evaluación, este deberá tener la experiencia necesaria para interpretar los datos, entrevistar, observar, extraer, procesar, resumir y diagnosticar.